Qualcosa è danneggiato o non va bene? Oppure gli articoli ordinati non soddisfano le vostre aspettative? Oltre al diritto legale di recesso o di reclamo, avete la possibilità di restituirci la merce in questione in modo semplice e agevole tramite il nostro servizio di reso.
Restituzione della spedizione
Il reso dalla Germania è gratuito per ordini superiori a 40 €.
Vi offriamo la possibilità di restituire la merce in modo semplice e conveniente. Se un prodotto non è di vostro gradimento per qualsiasi motivo, potete, oltre al diritto di recesso previsto dalla legge (i dettagli sono riportati nei nostri termini e condizioni generali al punto Revocazione), il vostro ordine entro 14 giorni dal ricevimento anche semplicemente restituire a noi.
Questo può essere fatto facilmente online tramite il nostro portale dei resi: www.andracor.com/ritorno.
Lì è possibile richiedere un reso per il proprio ordine. Verranno creati un‘etichetta di reso per DHL e un modulo di reso da stampare e allegare al pacco. La spedizione di ritorno è gratuita per gli ordini di valore superiore a 40 €. Se il valore della merce è inferiore a 40 €, vi verranno addebitati 4,95 € per l’utilizzo dell’etichetta di reso. Naturalmente è possibile affrancare il pacco a proprie spese.
Il valore della merce si riferisce specificamente al valore della merce rispedita, non al valore della merce ordinata!
Sostituire un bene acquistato? Nessun problema! Se volete cambiare un articolo, restituitelo e riordinatelo semplicemente. Naturalmente riceverete un rimborso per l’articolo restituito.
Il ritorno ad Andracor è facile:
1. Imballaggio sicuro degli articoli
Si prega di imballare gli articoli in modo sicuro, affinché non vengano danneggiati durante il trasporto. Vi preghiamo di inviarci gli articoli con i loro accessori integri e preferibilmente nella confezione originale.
2. Utilizzate il portale dei resi, stampate e allegate una nota di reso.
Nel portale dei resi, accedi con il tuo numero di fattura e il tuo codice postale e seleziona gli articoli del tuo ordine che vuoi restituire. Per ogni articolo, specificare un motivo di rifiuto (menu a tendina). Stampare quindi la nota di reso e allegarla al pacco. Potete trovare il nostro portale dei resi online www.andracor.com/retoure
3. Stampate l’etichetta di spedizione, incollatela e recatevi all’ufficio postale!
Sigillate saldamente il pacco e attaccate l’etichetta di spedizione in modo visibile. Quindi consegnate il pacco presso un ufficio postale/DHL di vostra scelta e il gioco è fatto!
Per l’autoaffrancatura e i resi dall’estero si prega di inviare al seguente indirizzo:
Metamorph GmbH, Andracor Returns, Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45, 12526 Berlino, Germania
Avviso: Controlliamo se la merce è stata trasportata e in che misura. Ciò significa che verificheremo se siete stati ad un Larp con essa! Da un certo punto in poi, dobbiamo considerare il prodotto come usato, ma naturalmente questo non vale per i danni causati da una cattiva cucitura o lavorazione. Pertanto, controllate bene ciò che avete ricevuto e se ci sono errori di produzione. Se non siete sicuri di effettuare un reso, chiamateci o inviateci un’e-mail. Insieme troveremo una soluzione per tutto.
Il servizio di restituzione da noi concesso contrattualmente non pregiudica i diritti e le pretese legali dell’utente. In particolare, il vostro diritto di recesso ai sensi del § 12 e i vostri diritti di garanzia legali ai sensi del § 9 delle nostre Condizioni Generali di Contratto rimarranno illimitati. I nostri termini e condizioni completi di consegna e restituzione possono essere consultati nel nostro sito Termini e condizioni generali.
Ritorni dall’estero
Il nostro portale dei resi può essere utilizzato anche online per i resi dall’estero entro 14 giorni.: www.andracor.com/retoure
Lì potete richiedere la spedizione di ritorno e stampare il modulo di ritorno. Inseritelo nel pacco di restituzione e inviatelo sufficientemente affrancato a noi:
Metamorph GmbH
Andracor Returns
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlino, Germania.
Per le spedizioni dall’estero, non offriamo un’etichetta di spedizione e non possiamo sostenere alcun costo di spedizione.
I nostri termini e condizioni completi di consegna e restituzione sono riportati nei nostri termini e condizioni. Il servizio di restituzione da noi concesso contrattualmente non pregiudica i diritti e le pretese legali dell’utente. In particolare, il vostro diritto di recesso e i vostri diritti di garanzia legali rimangono illimitati.
Reclamo (diritto di garanzia)
Se un articolo è danneggiato o presenta qualsiasi altro difetto, si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di restituire l’articolo all’indirizzo support@andracor.com o di telefonare al numero 030 – 400 446 50. Poiché è possibile far valere il diritto di rettifica, riduzione o recesso previsto dalla legge, saremo lieti di aiutarvi a risolvere il vostro reclamo. Non esitate a contattarci!
Recesso
Indipendentemente dal reso e dal reclamo, è possibile revocare l’acquisto entro 14 giorni. Ulteriori informazioni sono disponibili nei nostri termini e condizioni al link Recesso. Il nostro servizio clienti sarà lieto di rispondere a qualsiasi domanda relativa alla revoca. Qui è possibile scaricare il nostro cancellation form in inglese come file PDF
Se avete ulteriori domande sulla consegna o sulla restituzione, non esitate a contattarci!
Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione: +49 (0) 30 – 400 446 50 – dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Oppure via e-mail a support@andracor.com e anche direttamente su Facebook: facebook.com/andracor.
Link al nostro portale dei ritorni: www.andracor.com/retoure
Scarica il nostro modulo di cancellazione in inglese in formato PDF
