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Retours, réclamations et droit de rétractation

Si un article est abîmé, n’est pas à votre taille ou ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité, outre le droit de rétractation légal et une éventuelle réclamation, de nous renvoyer les marchandises concernées simplement et sans tracas via notre service de retours.

1. Retours

Chez nous, les retours depuis l’Allemagne sont gratuits à partir de 40 €

Nous vous proposons la possibilité de nous renvoyer des marchandises simplement et sans tracas. Si un article n’a pas la bonne taille ou ne vous plaît finalement pas, vous avez la possibilité, outre le droit de rétractation légal (voir la section « rétractation » de nos CGV), de nous renvoyer simplement votre commande dans les 14 jours après réception.

Tout se fait très facilement via notre portail de retours : www.andracor.com/retours.

Vous pourrez y demander le retour de votre commande. Nous créerons pour vous une étiquette de retour DHL et un formulaire de retour à imprimer et à joindre aux marchandises renvoyées. En Allemagne, les retours sont gratuits pour des marchandises ayant une valeur totale d’au moins 40 €. Si la valeur des marchandises est inférieure à 40 €, nous vous facturerons 4,90 € si vous utilisez l’étiquette. Vous pouvez également affranchir le colis à retourner à vos frais.

La valeur des marchandises correspond à la valeur des articles renvoyés, pas à celle des articles commandés !

Vous voulez échanger un article ? Aucun problème ! Si vous souhaitez échanger un article, renvoyez-le et recommandez-le. Le prix d’achat de l’article renvoyé vous sera évidemment remboursé.

Renvoyer des articles d’Andracor est un jeu d’enfant :

1. Emballer correctement les articles

Veuillez emballer les articles correctement, afin qu’ils ne soient pas abîmés pendant le transport. Veuillez nous renvoyer les articles et leurs accessoires intacts et, dans la mesure du possible, dans l’emballage original.

2. Utiliser le portail de retours, imprimer le formulaire de retour et le joindre

Connectez vous au portail de retours avec votre numéro de commande et votre code postal et sélectionnez les articles de votre commande que vous souhaitez renvoyer. Veuillez indiquer un motif de retour pour chacun des articles (menu déroulant). Imprimez ensuite le formulaire de retour complété (formulaire joint) et joignez-le au colis. L’URL de notre portail de retour est www.andracor.com/retours

3. Imprimer l’étiquette d’envoi, la coller et aller à la poste !

Fermez bien le colis et collez l’étiquette d’envoi de manière bien visible. Déposez ensuite simplement le colis auprès d’un bureau de poste ou bureau DHL de votre choix, et voilà !

Veuillez utiliser l’adresse suivante pour les colis affranchis par vos soins et les retours depuis l’étranger :
Metamorph GmbH, Retour Andracor, Wilhelminenhofstr. 83-85, 12459 Berlin, Allemagne

Remarque : Nous vérifions si la marchandise a été portée et si elle a été beaucoup portée, ce qui veut dire que nous verrons si vous l’avez utilisée pour participer à un GN ! À partir d’un certain degré d’usure, nous devons considérer le produit comme utilisé. Cela ne concerne évidemment pas les dégâts dus à une erreur de couture ou de fabrication. C’est pourquoi nous vous demandons d’inspecter minutieusement les produits reçus pour identifier une éventuelle erreur de fabrication. Si vous avez des doutes concernant un retour, n’hésitez pas à nous écrire un e-mail ou à nous appeler. Nous trouverons une solution ensemble.

Notre service de retours contractuel n’affecte en rien vos prétentions et droits légaux. Votre droit de rétractation légal selon la section § 12 de nos CGV et vos droits de garantie légaux selon la section § 9 de nos CGV, en particulier, sont préservés sans restriction. Retrouvez nos conditions de livraison et de retour complètes dans nos CGV.

Retours depuis d’autres pays que l’Allemagne

Vous pouvez aussi utiliser notre portail de retours dans un délai de 14 jours pour des retours depuis l’étranger : www.andracor.com/retours

Demandez-y votre retour et imprimez un formulaire de retour. Joignez-le au colis renvoyé et envoyez-le suffisamment affranchi à l’adresse :

Metamorph GmbH

Retour Andracor

Wilhelminenhofstr. 83-85

12459 Berlin, Allemagne.

Pour les retours depuis l’étranger, nous ne proposons pas d’étiquette de retour et ne pouvons pas prendre en charge les frais de port.

Retrouvez nos conditions de livraison et de retour complètes dans nos CGV. Notre service de retours contractuel n’affecte en rien vos prétentions et droits légaux. Votre droit de rétractation légal et vos droits de garantie légaux, en particulier, sont préservés sans restriction.

2. Réclamation (droit de garantie)

Si un article est défectueux ou présente un autre défaut, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer l’article à l’adresse service@andracor.com. Étant donné que vous pouvez faire valoir votre droit de garantie légal à la réparation, à la réduction ou au retrait, nous aimerions vous aider. N’hésitez pas à nous contacter !

3. Rétractation

Outre le renvoi et la réclamation, vous pouvez aussi annuler l’achat dans un délai de 14 jours. Pour en savoir plus, consultez la section « Rétractation » de nos AGB. Notre service client se tient à votre disposition pour toute question concernant la rétractation. À cet égard, nous mettons à votre disposition notre formulaire de rétractation au format PDF.

Si vous avez d’autres questions concernant les livraisons ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter !

Notre service client se tient à votre disposition : par e-mail à l’adresse service@andracor.com ou directement sur Facebook : facebook.com/andracor.

 

Lien vers notre portail de retours : www.andracor.com/retours
Lien de téléchargement de notre formulaire de rétractation au format PDF

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