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Rücksendung, Reklamation und Widerrufsrecht

Irgendwas ist beschädigt oder passt einfach nicht? Oder die bestellten Artikel entsprechen nicht deinen Vorstellungen? Dann hast du die Möglichkeit, neben deinem gesetzlichen Widerrufsrecht, bzw. deiner Reklamation, die betreffenden Waren auch unkompliziert und bequem an uns über unseren Rücksende-Service zurückzuschicken.

1. Rücksendung

Rücksendungen aus Deutschland sind bei uns ab 40 € kostenfrei

Wir bieten dir die Möglichkeit, unkompliziert und bequem Waren wieder an uns zurückzusenden. Sollte dir ein Produkt aus irgendwelchen Gründen nicht gefallen, kannst du, neben deinem gesetzlichen Widerrufsrecht (Näheres in unseren AGB unter Widerruf), deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auch einfach an uns zurücksenden.

Das geht ganz einfach online über unser Retourenportal: www.andracor.com/retoure.

Dort kannst du für deine Bestellung eine Retoure bzw. Rücksendung beantragen. Dann werden für dich ein Retouren-Versandlabel für DHL und ein Rücksendeschein erstellt, die du ausdruckst und deiner Rücksendung beilegst. Die Rücksendung ist ab einem Warenwert von 40 € versandkostenfrei. Bei Warenwerten unter 40 € stellen wir dir bei Nutzung des Rücksendeaufklebers 4,90 € in Rechnung. Du kannst das Paket an uns natürlich auch auf eigene Kosten frankieren.

Der Warenwert bezieht sich konkret auf den Wert der Ware, die du zurückschickst – nicht auf den bestellten Warenwert!

Artikel umtauschen? Kein Problem! Wenn du einen Artikel umtauschen willst, retourniere ihn und bestelle ihn einfach neu. Für den zurückgesendeten Artikel bekommst du deinen Kaufpreis natürlich erstattet.

Die Rücksendung bei Andracor ist einfach:

1. Artikel sicher verpacken

Bitte verpacke die Artikel sicher, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden. Sende uns die Artikel mit den dazugehörigen Accessoires bitte unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurück.

2. Retourenportal benutzen, Rücksendeschein ausdrucken und beilegen

Im Retouren-Portal loggst du dich mit deiner Rechnungsnummer und deiner Postleitzahl ein und wählst die Artikel deiner Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest. Gib für jeden Artikel bitte einen Rücksendegrund an (DropDown Menü). Drucke dann bitte den fertigen Rücksendeschein (Begleitschein) aus und lege ihn dem Paket bei. Unser Rücksendeportal findest du online unter www.andracor.com/retoure

3. Versandlabel ausdrucken, aufkleben und ab zur Post!

Verschließe das Paket sicher und klebe das Versandlabel gut sichtbar darauf. Dann das Paket einfach bei einer Post-/DHL-Filiale Deiner Wahl abgeben – voilá fertig!

Für Selbstfrankierer und Rücksendungen aus dem Ausland bitte an folgende Adresse senden:
Metamorph GmbH, Andracor Rücksendung, Wilhelminenhofstr. 83-85, 12459 Berlin, Deutschland

Hinweis: Wir überprüfen ob die Ware getragen wurde und in welchem Umfang. Das heißt wir sehen auch, wenn du damit auf einem Larp warst! Ab einem gewissen Grad müssen wir das Produkt als benutzt ansehen, das gilt aber natürlich nicht für Beschädigungen, die aufgrund von schlechter Vernähung oder Verarbeitung entstanden sind. Prüfe deshalb gründlich was du bekommen hast und ob es Produktionsfehler gibt. Wenn du dir bei einer Rücksendung nicht sicher bist, ruf lieber durch oder schreib eine E-Mail. Wir finden gemeinsam für alles eine Lösung.

Unser vertraglich eingeräumter Rücksende-Service lässt deine gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt. Insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 12 und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach § 9 unserer AGB bleiben Dir uneingeschränkt erhalten. Unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen findest du in unseren AGB.

Rücksendungen aus dem Ausland

Auch für Rücksendungen aus dem Ausland kann unser Retouren-Portal für Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen online genutzt werden: www.andracor.com/retoure

Beantrage dort online deine Rücksendung und dann kannst du dir da einen Rücksendeschein ausdrucken. Diesen legst du in dein Retourenpaket und schickst dieses ausreichend frankiert an uns:

Metamorph GmbH

Andracor Rücksendung

Wilhelminenhofstr. 83-85

12459 Berlin, Deutschland.

Für Sendungen aus dem Ausland bieten wir kein Versandlabel an und können auch keine Portokosten übernehmen.

Unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen findest du in unseren AGB. Unser vertraglich eingeräumter Rücksende-Service lässt deine gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt. Insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben dir uneingeschränkt erhalten.

2. Reklamation (Gewährleistungsrecht)

Sollte ein Artikel defekt sein oder ein anderer Mangel vorliegen, so kontaktiere unseren Kundenservice bitte vor deiner Rücksendung unter [email protected] oder ruf uns an: 030 – 400 446 50. Da du hier dein gesetzliches Gewährleistungsrecht der Nachbesserung, Minderung oder des Rücktritts geltend machen kannst, möchten wir dir gerne bei deiner Reklamation behilflich sein. Zögere daher nicht, uns zu kontaktieren!

3. Widerruf

Ungeachtet der Rücksendung und der Reklamation kannst du innerhalb von 14 Tagen den Kauf bei uns auch widerrufen. Nähere Informationen findest du in unseren AGB unter Widerruf. Gerne steht dir unser Kundenservice auch für die Fragen rund um den Widerruf zur Verfügung. Hier steht dir unser Widerrufsformular als PDF zur Verfügung:

Solltest du weitere Fragen zur Lieferung oder Rücksendung haben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren!

Unser Kundensupport ist für dich da: +49 (0) 30 – 400 446 50 – montags bis freitags von 9:00 – 17:00 Uhr. Oder gerne auch per E-Mail an [email protected] und auch direkt bei Facebook: facebook.com/andracor.

 

Link zu unserem Retouren-Portal: www.andracor.com/retoure
Download-Link Widerrufsformular als PDF

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